En Psicología Yeste, tu Gabinete Psicológico en Albacete, hemos optado por el modelo de calidad EFQM. Ésta es la base para su gestión y la garantía de que utilizamos los más altos estándares de calidad tanto en nuestras terapias presenciales en Albacete como enla Terapia Online.
¿En qué consiste este modelo de Excelencia?
El Modelo EFQM de Excelencia con el que trabaja Psicología Yeste es un marco de trabajo no-prescriptivo que se basa en nueve criterios. A partir de ellos se evalúa el progreso de nuestro Centro de Psicología en Albacete haciala Excelencia. El Modelo se fundamenta en la premisa según la cual los resultados excelentes en el rendimiento general de una organización, en sus clientes y en la sociedad en la que actúa se logran mediante un liderazgo que dirija e impulse la política y estrategia, que se hará realidad a través de las personas, las alianzas y recursos, y los procesos. El Modelo se basa en un esquema lógico que denominamos REDER (en inglés RADAR), y que está integrado por cinco elementos: Resultados, Enfoque, Despliegue, Evaluación y Revisión.
Orientación hacia los resultados
La Excelencia consiste en alcanzar resultados que satisfagan plenamente a todos los grupos de interés de la organización
En el entorno tan cambiante que caracteriza al mundo actual las organizaciones excelentes como Psicología Yeste son ágiles, flexibles y capaces de responder a los cambios de las necesidades y expectativas de sus grupos de interés. Nos anticipamos a las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés, dando seguimiento a sus experiencias y percepciones y supervisando y analizando el comportamiento de otras organizaciones. Recogemos también información de grupos de interés actuales y futuros, utilizándola para establecer, implantar y revisar sus políticas, estrategias, objetivos, medidas y planes a corto, medio y largo plazo. La información recogida nos ayuda también a desarrollar y alcanzar un conjunto equilibrado de resultados para estos grupos.
Orientación al cliente
La Excelencia consiste en crear valor sostenido para el cliente
En Psicología Yeste conocemos y comprendemos en profundidad a nuestros clientes. Estamos convencidos de que el cliente es el árbitro final de la calidad del producto y del servicio, así como de que la mejor manera de lograr mayores cotas de fidelidad y retención de clientes e incrementar la cuota de mercado es mediante una orientación clara hacia las necesidades y expectativas de los clientes actuales y potenciales. Las organizaciones excelentes respondemos a las necesidades y expectativas que nuestros clientes tienen en cada momento y, cuando resulta conveniente, los segmentamos para mejorar la eficacia de la respuesta.
Hacemos un seguimiento a las actividades de nuestros competidores y entendemos cuál es su ventaja competitiva, anticipando de manera eficaz cuáles serán las necesidades y expectativas de los clientes y actuando en el presente para satisfacerlas o superarlas. También damos seguimiento y analizamos las experiencias y percepciones de los clientes y, cuando algo va mal, respondemos con rapidez y de forma eficaz, manteniendo así excelentes relaciones con todos nuestros clientes.
Liderazgo y coherencia
Excelencia es ejercer un liderazgo con capacidad de visión que sirva de inspiración a los demás y que, además, sea coherente en toda la organización
En Psicología Yeste tenemos en cuenta el liderazgo y la comunicación, lo que motiva e inspira a la hora de trabajar, mejorando el comportamiento y el rendimiento. El liderazgo proporciona unos valores y principios éticos que ofrecen una identidad y un atractivo únicos. Se trata de liderar mediante el ejemplo, mostrando coherencia y firmeza en los momentos difíciles, lo que inspira confianza y compromiso. De ahí también su capacidad para la adaptación y reorientación según las necesidades del entorno cambiante.
Gestión por procesos y hechos
Excelencia es gestionar la organización mediante un conjunto de sistemas, procesos y datos, interdependientes e interrelacionados
En Psicología Yeste contamos con un sistema de gestión eficaz y eficiente que se basa en las necesidades y expectativas de todos nuestros clientes. Hemos desarrollado un conjunto de procesos claro e integrado que ayudan a llevar a cabo una política de gestión eficaz, donde las decisiones se basan en una información fiable y basada en datos. Identificamos los riesgos implantando medidas preventivas adecuadas, lo que nos ayuda a mantener altos niveles de confianza.
Desarrollo e implicación de las personas
Excelencia es maximizar la contribución de los empleados a través de su desarrollo e implicación
En nuestro Gabinete de Psicología contamos con los mejores profesionales, a los que les ofrecemos un apoyo activo y positivo, fomentando el desarrollo personal para aprovechar sus potencialidades. Ésta es la manera de que las personas superen y se adapten a los cambios. Sabemos de la importancia del capital intelectual de cara a nuestro trabajo y nuestros clientes.
Proceso continuo de Aprendizaje, Innovación y Mejora
Excelencia es desafiar el status quo y hacer realidad el cambio aprovechando el aprendizaje para crear innovación y oportunidades de mejora
En Psicología Yeste aprendemos continuamente e integramos el conocimiento de cada uno de nuestros integrantes, todo ello con una mentalidad abierta para el beneficio de todos los que la integramos y participamos del Gabinete.
Desarrollo de Alianzas
Excelencia es desarrollar y mantener alianzas que añaden valor
Somos sabedores de que el éxito puede depender de nuestras alianzas. Estas alianzas pueden permitirnos, dar mayor valor a nuestros clientes.
Responsabilidad Social de la Empresa
Excelencia es exceder el marco legal mínimo en el que opera la organización y esforzarse por comprender y dar respuesta a las expectativas que tienen sus grupos de interés en la sociedad
En Psicología Yeste somos fieles a la ética, de modo que somos una organización responsable. Somos conscientes de nuestro impacto en la comunidad actual y futura, lo que nos preocupa a la hora de reducir al mínimo nuestro impacto adverso.